Salesforce Data Cloud: la plataforma total de datos

¿Estás usando los datos como debes para hacer crecer tu negocio?

No importa en qué estado esté tu negocio en relación al mundo del dato. Tanto si crees ser un auténtico experto y tener todo tan atado como permite la tecnología actual, como si no estás dando más que tus primeros pasos, Salesforce Data Cloud es una solución ideal para ti.

Salesforce Data Cloud es hoy la plataforma total de data, adaptada a cualquier tipo de negocio y actividad, con capacidad de escalar hasta cualquier nivel que necesites. Contando, por supuesto, con la potencia añadida de formar parte del ecosistema de Salesforce, que conecta directamente tus realidades de servicio, commerce y marketing, en una sola entidad virtuosa y, por encima de todo, extremadamente rentable.

Todo negocio debería, hoy, apuntar a ofrecer una experiencia personalizada y relevante para sus clientes, en cada momento de su ciclo de vida. Para esto, es esencial contar las herramientas y partners adecuados. Gracias a la evolución de Salesforce Data Cloud, el ecosistema Salesforce pone la guinda a su ya más que completa y eficaz red de nubes conectadas. El éxito de un negocio no se mide tanto por lo que vende, sino por cómo lo vende. Y en este cómo entra de lleno la capacidad de todo negocio para conocer y entender a fondo su cliente o consumidor. Entender no solo sus inquietudes presentes, sino sus intereses y necesidades futuras, así como los del mercado y la sociedad. Solo a través de una correcta estrategia de datos podremos decir que un negocio conoce a su cliente y cómo este se comporta e interactúa con sus productos y servicios.

Conoce a fondo a tus clientes con Salesforce Data Cloud

Por tanto, ¿qué puede hacer Salesforce Data Cloud para ayudar a conocer a fondo a tus clientes? Lo primero, ayudarte a integrar todas tus fuentes de datos en un solo repositorio consolidado, ordenado y listo para ser utilizado de la mejor forma posible. Expandiendo así las capacidades de personalización de tu experiencia de cliente, a todos los niveles.

Integra todas las fuentes de datos

Conecta con cualquier sistema de datos, interno o externo, de forma nativa, gracias a la batería de conectores desarrollada para Data Cloud. 

Es importante destacar esa diferencia entre fuentes internas y externas. Consolidar los datos, en una sola fuente, con una estructura suficientemente homogénea, es esencial para poder controlarlos, entenderlos y activarlos. Pero suele ser con esas fuentes externas con las que más problemas pueden surgir. Gracias a Data Cloud y a la diversidad y eficacia de sus conectores, las dificultades desaparecen. Así, podemos ganar acceso a nuevas fuentes de datos, que enriquezcan la información sobre nuestros clientes y nuestra capacidad de relación con ellos.

Cumplir con la privacidad, sin perder la potencia del dato

Gracias a la capacidad de generar distintos Data Spaces en Salesforce Marketing Cloud, podremos aprovechar todos los datos de nuestra organización, de forma que cumplamos con las legislaciones más estrictas en temas de privacidad y protección de datos.Tanto si somos una empresa multimarca y multiregión como si hablamos de grupos o conglomerados de empresas, la funcionalidad de Data Spaces nos permitirá crear entidades separadas para cada una de las realidades de nuestra organización, de forma que podamos aprovechar toda la información y el conocimiento disponible, sin poner en riesgo la privacidad de nuestros clientes.

Unificar el perfil de cada cliente

Gracias a lo expuesto anteriormente, podremos agrupar toda información y conocimiento de un cliente en el mismo lugar, facilitando la consecución de ese santo grial del dato que es el single customer view. 

En el caso de Salesforce Data Cloud, esta visión única de cliente es todavía más importante, puesto que hablamos de fuentes de datos internas y externas, hablamos de conocimiento multimarca, multiregión y multinegocio, creando una realidad de conocimiento de cliente verdaderamente potente. 

Desde esta perspectiva, podrás actuar de forma personalizada en cada uno de los momentos del journey de tus clientes, ser relevante y ser capaz de medir cada contacto, e interacción.

Operar con inteligencia, gracias a la inteligencia artificial

Gracias a las capacidades de inteligencia artificial (IA) del ecosistema de Salesforce, podremos operar con inteligencia y eficacia en todas y cada una de nuestras interacciones con nuestros clientes. No se trata solo de lo que lo que nosotros podemos sacar de los datos, sino de lo que la inteligencia artificial puede proponernos, además, sobre estos datos y el conocimiento que de ellos podemos extraer.

Una IA con conocimiento expandido

Hablamos de una IA conectada con datos que van a más allá de los datos de tu negocio. Se trata de una inteligencia que maneja datos de primera mano, agregados y en continua actualización sobre tu industria y mercado, adaptando sus propuestas y optimizaciones a la verdadera realidad de tu cliente y negocio.

Es decir, no es solo contar con tus datos, es capaz de considerar todos tus datos, contrastarlos y enriquecerlos con datos agregados de tu industria, tu mercado y otros mercados. Una IA que te ofrece inteligencia, pero también la expansión de tus capacidades de información y conocimiento.

Segmentar y automatizar de forma inteligente.

Si consideramos lo visto hasta ahora: la capacidad de Salesforce Data Cloud de unificar los datos, conectar con fuentes internas y externas, la unificación del perfil de cliente y el potencial de su IA, podemos empezar a entender la enorme oportunidad que esto supone en términos de segmentación avanzada y automatización.

Es un círculo virtuoso en el que podemos avanzar de forma evolutiva con la segmentación de nuestras acciones de marketing, commerce y servicio al cliente, optimizando a cada paso, gracias a la inteligencia que opera con nosotros. Una IA que, como le corresponde, aprende a cada paso y nos permite ir automatizando procesos, ganando en eficacia y rentabilidad. 

A nuestra capacidad para analizar y actuar sobre los datos, se una la potencia de una inteligencia que, además de aprender de lo que le ofrecemos, incorpora su propio conocimiento y experiencia externos.

Visualización de datos, la última frontera

Gracias a contar con Tableau entre sus herramientas, Salesforce Data Cloud ofrece una capacidad única de visualización de nuestros datos. Una cuestión esencial a día de hoy para entender a fondo lo que ocurre con nuestro negocio, en tiempo real y de forma personalizada.

La capacidad de una empresa para responder a los cambios de su cliente y mercado, se mide en su capacidad para visualizar los datos relacionados con estos, de forma fiable y en el momento y lugar adecuados. En un mundo en el que los cambios pueden ser inmediatos y las crisis estallar de un día para otro, ser capaces, no solo de ver, sino de predecir estos cambios, es una cuestión más que fundamental, apoyada en nuestras posibilidades de visualización y comprensión rápida de estos datos.

Expandir tus capacidades a todo tipo de partners

Una empresa, negocio u organización nunca podrá operar sola. Siempre necesitará contar con multitud de partners que le ayuden a llegar donde sola no puede llegar, prestar servicios que de otra manera serían imposibles y optimizar sus procesos y actividades de forma continua.

Con Salesforce Data Cloud crearás una plataforma de datos abierta, pero segura; compartida, pero protegida; y flexible, pero robusta como ninguna. 

Crea tu propio data lake de data lakes

Gracias a las capacidades de integración y conexión de Data Cloud, conectar con otros repositorios de datos, otros data lake o data warehouses, internos o externos, es una cuestión sencilla, rápida y, por encima de todo, eficaz y fiable.

Una conexión que requerirá cero ETL, gracias al nivel de integración que ofrece la plataforma y la relación de todo el ecosistema Salesforce con todo tipo de partners y jugadores en el mundo del dato.

Expande tus capacidades publicitarias y de marketing

Cuando hablamos de compartir datos, también hablamos de compartir audiencias específicas con terceros, como pueden ser proveedores de servicios de marketing y publicidad online.

De esta forma estarás generando una potencia todavía mayor, compartiendo unas audiencias que has generado gracias a la potencia de Data Cloud, sus capacidades y su IA, con las cualidades y posibilidades de este partner externo. Es sumar tu inteligencia a la suya en tiempo real, permitiendo la optimización continua de las mismas.

Toma control de tus datos, acércate al futuro con Salesforce Data Cloud

Si alguna vez has sentido, escuchado o detectado que no manejas bien tus datos, que podrías hacerlo mejor dando servicio a tus clientes, es que necesitas una plataforma como Salesforce Data Cloud.

Todo líder de negocio o departamento que haya llegado a esta conclusión, es porque ha llegado al punto en que debe plantearse en serio su futuro en el mundo de los datos. Data Cloud es una de las soluciones más completas y conectadas que existen hoy, ideal para quien quiera empezar, pero perfecta también para aquellos que ya tienen una experiencia en este campo.

Si a esta experiencia única de Data Cloud, le añadimos todas las posibilidades que ofrece el ecosistema de Salesforce en su conjunto, las oportunidades se multiplican por mil y la realidad es que no existe, a día de hoy, una propuesta a este nivel, con tal detalle y complejidad, y capacidad para mejorar la experiencia de cualquier tipo de cliente. 

Si quieres saber más, no dudes en contactar con nosotros, para conocer más sobre Data Cloud y el ecosistema Salesforce en general. Y si ya dispones de Salesforce Enterprise o superior, tienes habilitado Data Cloud hasta 10.000 perfiles, contáctanos y te realizamos una prueba de concepto en tu entorno sin coste alguno.